Procedures

In aanvulling op de voorwaarden van de Speler Overeenkomst vindt u hier een toelichting op enkele procedures die van toepassing zijn bij Oranje Casino.

Registratie als speler

U kunt zonder registratie gratis oefenspellen spelen maar om voor echt geld te kunnen spelen moet u zich eenmalig registreren. Spelers dienen:

1. Minimaal 18 jaar te zijn.
2. Hun echte identiteit op te geven, inclusief adres en e-mailadres.
3. Slechts één account te hebben.
4. Zich persoonlijk te registreren.
5. Een veilig wachtwoord te kiezen. Wij raden u aan om een wachtwoord te kiezen dat langer is dan acht tekens, met zowel letters als cijfers.
6. Hun accountgegevens up-to-date te houden.
    
7. Het is niet toegestaan om spelersaccounts te kopen/verkopen of over te dragen van/aan een andere speler.
8. Oranje Casino behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken een spelersaccount te sluiten en een speler de toegang tot het casino te onzeggen, maar al bestaande verplichtingen uit de Speler Overeenkomst zullen uiteraard worden nagekomen.
9. Uw privacy is erg belangrijk voor ons; ons privacybeleid staat daarvoor garant.
10. Wij vragen uw begrip voor de procedure dat er bij een storting of uitbetaling gevraagd kan worden om legitimatie. Uw gegevens zullen uiteraard vertrouwelijk worden behandeld en in principe is een dergelijk verzoek eenmalig.
11. Spelers uit de Verenigde Staten kunnen wij niet toelaten.
12. Indien u uw account wilt laten sluiten stuurt u dan een mail naar de helpdesk: support@oranjecasino.com.

Stortingen

1. Er geldt een standaard stortingslimiet van 5.000 euro per dag. Indien u voor uw account een een lagere of hogere limiet wilt hebben stuurt u dan een mail naar de helpdesk: support@oranjecasino.com.
2. Oranje Casino is geen bank; u ontvangt over uw speeltegoed geen rente en het is niet de bedoeling om met uw creditcard te "pinnen" en het bedrag zonder in te zetten uit te laten betalen.

Uitbetalingen

1. Wij verwerken in principe elke dag de verzoeken tot uitbetaling van de voorgaande dag.
2. Bij uitbetaling kan er gevraagd worden om legitimatie, zodat wij uw identiteit, leeftijd en woonplaats kunnen vaststellen.
3. Indien u gebruik hebt gemaakt van een creditcard om te storten dan kan er gevraagd worden om een kopie van die creditcard, om rechtmatig gebruik vast te stellen.
4. Indien u het bedrag van uw storting niet heeft gebruikt om in te zetten dan kan er bij uitbetaling 6% kosten in mindering gebracht worden. Mocht dat het geval zijn dan zullen wij dit eerst onder uw aandacht brengen.

Klachten

Mocht u ontevreden zijn over uw ervaring bij Oranje Casino:

1. Mail uw klacht naar de helpdesk: support@oranjecasino.com.
2. Indien u niet tevreden bent over hoe er op uw klacht wordt gereageerd dan kunt u vragen om escalatie naar het management, uw klacht zal dan worden voorgelegd aan een leidinggevende.
3. Mocht uw klacht daarna nog steeds niet naar tevredenheid zijn afgehandeld dan kunt u desgewenst uw klacht (in het Engels) voorleggen aan de toezichthouder voor de kansspelen: complaints@lga.org.mt.