Frequently Asked Questions

De veelgestelde vragen zijn opgedeeld in de volgende categorieën:

Algemeen
Live tafelspelen
Technisch
Financieel

Algemeen

1. Welke leeftijd moet iemand hebben om bij Oranje Casino te spelen?
Om bij Oranje Casino te mogen spelen geldt een minimumleeftijd van 18 jaar.

2. Zijn de spelen eerlijk?
Om te garanderen dat elk getal een even grote kans heeft om te vallen (en het spel dus eerlijk is) wordt er gebruik gemaakt van een gecertificeerd apparaat dat door de Lotteries and Gaming Authority in Malta geijkt en verzegeld is. Dit wordt de zogenaamde hardware random number generator (TRNG) genoemd. Deze
TRNG is niet te beïnvloeden en wordt door alle toonaangevende online casino's gebruikt.

3. Is Oranje Casino legaal?
Oranje Casino werkt volstrekt legaal onder een officiële kansspelvergunning verleend door de overheid van Malta. Voordat u bij ons speelt dient u zelf na te gaan of u daarmee in het land waar u woont geen wetten overtreedt. Woont u in Nederland, dan is het goed om te weten dat het voor u gewoon toegestaan is om aan een buitenlands kansspel deel te nemen.

4. Waarom heeft Oranje Casino zoveel gegevens nodig?
Uw persoonlijke gegevens worden gebruikt om uw dossier, rekening of andere informatie te beschermen en te beheren. Uw persoonlijke gegevens worden eveneens gebruikt om uw transacties te verwerken en te voldoen aan wet- en regelgeving.

Verder helpt deze informatie ons om nieuwe diensten te ontwerpen en bestaande te verbeteren, zodat wij u van kwaliteitsamusement kunnen blijven voorzien. Uw persoonlijke gegevens stellen ons bovendien in staat om contact met u op te nemen en u te informeren over onze diensten, software en/ of website. Tevens hebben wij uw gegevens nodig om uw eventuele spelwinst op correcte wijze op uw bankrekening over te maken.

Overigens voldoen wij wat betreft de wijze van opslag, toegankelijkheid en het gebruik van uw persoonlijke gegevens aan de hiervoor geldende wetgeving.

5. Waarom heeft Oranje Casino mijn geboortedatum nodig?
Dit is nodig omdat alleen personen van 18 jaar of ouder bij Oranje Casino mogen spelen. Oranje Casino behoudt zich het recht voor om, bij gerede twijfel, te vragen om een legitimatie.

6. Zijn mijn gegevens veilig?
Oranje Casino heeft ter beveiliging van uw persoonlijke gegevens diverse maatregelen getroffen. Uw gegevens worden gecodeerd opgeslagen en bewaard op een beveiligd netwerk. Slechts een zeer beperkt aantal medewerkers heeft toegang. Oranje Casino geeft anderen géén inzicht in uw persoonlijke gegevens en rekeninginformatie. Deze zullen dus nimmer aan een derde partij worden verstrekt.

7. Hoe kan ik mij aanmelden?
Kies voor de optie 'Speel nu'. Deze knop vindt u op iedere pagina van de website. In het volgende scherm vindt u de knop 'Aanmelden'. Wanneer u hierop klikt, komt u in het aanmeldingsscherm. Vul hier de gevraagde gegevens in. U ontvangt vervolgens uw activatiecode via e-mail. Wanneer u voor de eerste keer gaat inloggen bij Oranje Casino moet u deze code invoeren. Let er wel op dat u uw e-mailadres juist invoert, anders kan de activatiecode niet naar u verstuurd worden.

8. Welke jackpots kan ik winnen bij Oranje Casino en wanneer vallen ze?
Oranje Casino heeft drie verschillende jackpots: de Super Jackpot, de Caribbean Poker Jackpot en de Jack Poker Jackpot. De Club Reno en de Random Winner zijn aangesloten op de Super Jackpot.

De Super Jackpot geeft 'kleine' jackpotprijzen van 1.000 euro, die vallen bijna dagelijks, maar ook het volledige bedrag van de jackpot kan vallen als u op de Random Winner of Club Reno speelt. De Super Jackpot kan oplopen tot vele duizenden euro's.

Daarnaast hebben de spellen Extreme Pay en Dancing Saturn hun eigen Jackpot bij het behalen van een bepaalde combinatie in het spel. Beide jackpots leveren 10.000 credits op wat gelijk staat aan 2.000 euro.

9. Waar kan ik de spelregels vinden?
Als u in de lobby aangekomen bent, vindt u de spelregels van de verschillende spelen onder de knop 'Spelregels'.

10. Wat zijn comps bonuspunten?
Comps bonuspunten zijn punten die u verkrijgt door in het casino te spelen. U kunt ze vergelijken met zegeltjes zoals u ze in de supermarkt of bij het tankstation krijgt.

11. Wat heb ik aan de door mij gespaarde comps bonuspunten?
U kunt uw comps doneren aan één van de goede doelen van Oranje Casino. U kunt uw comps ook verzilveren. U zet uw punten dan om in fiches.

Voor elke 100 comps wordt er 1 euro aan uw spelersrekening toegevoegd. U kunt maximaal de helft van uw comps punten verzilveren, de andere helft is bedoeld voor een van de goede doelen van Oranje Casino. Dus wilt u 100 comps punten verzilveren, dan zult u eerst 100 punten moeten doneren. Het minimum aantal comps punten dat u kunt doneren of verzilveren is 100.

In de kassa kunt u kiezen voor Doneren of Verzilveren.

12. Komen er nog meer spellen?
Oranje Casino introduceert regelmatig nieuwe spellen en nieuwe varianten op reeds bestaande spellen.

Live tafelspelen

1. Wat zijn live tafelspelen?
In het Live Casino speelt u online met een echte croupier die u via een live video verbinding kunt zien en waarmee u in uw eigen taal kunt praten via de chatbox. De croupier ziet op het scherm wat u typt en kan direct antwoorden. U kunt op deze manier Roulette, Blackjack en Baccarat spelen alsof u zelf echt aan de speeltafel zit.

2. Zijn er speciale spelregels voor de live tafelspelen?
De spelregels aan de live speeltafels kunnen enigszins afwijken. Zo deelt de croupier voor de bank meteen twee kaarten, waarvan één gesloten.

3. Waar kan ik de spelregels vinden?
Klik in de lobby op 'Spelregels'. Er verschijnt een pop-up met een handig overzicht waarin de live tafelspelen apart zijn opgenomen. U kunt in het spel zelf ook rechtsonder op de knop met het vraagteken klikken.

4. Wat zijn de openingstijden van de live speeltafels?
Net als de rest van het casino zijn de live speeltafels 24 uur per dag geopend. De Nederlandstalige croupiers zijn aanwezig tussen 's middags 14.00 uur en 02.00 uur 's nachts. Buiten die tijden kunt u spelen op tafels met Engelstalige croupiers.

5. Wat betekent 5/7 en dergelijke op de tafels in de Blackjack tafelkeuze?
Het eerste getal is het aantal boxen waarop al gespeeld wordt op die speeltafel. Het tweede getal (7) is het totaal aantal boxen op die tafel.

6. Hoe kom ik weer terug in de gewone lobby?
U kunt het venster met de live tafelspelen gewoon sluiten, zodat het venster met de lobby van het casino weer tevoorschijn komt.

7. Ik krijg geen geluid?
Klik rechtsonder op de knop met het tandwiel (Opties) om een lagere beeldkwaliteit te kiezen.

8. Het videobeeld loopt niet synchroon met de puntentelling?
Indien de videoverbinding aan de krappe kant is zal het signaal automatisch gebufferd worden om een haperend beeld te voorkomen. Dit kan er echter toe leiden dat het beeld gaat achterlopen op de puntentelling en spelbeslissingen, een effect dat raar over kan komen. U kunt rechtsonder op de knop met het tandwiel (Opties) klikken om een lagere beeldkwaliteit te proberen. Of druk op uw toetsenbord op F5 (vernieuwen) om de verbinding opnieuw tot stand te brengen.

9. Hoe kan ik mijn spelhistorie terugzien?
Klik rechtsonder op de knop met de klok (Geschiedenis).

10. Kan ik fiches kopen zonder de speeltafel te verlaten?
Ja, achter het venster met de live tafelspelen bevindt zich nog het venster met de lobby van het casino. Als u dat naar voren haalt kunt u daar op 'Kassa' klikken om snel naar de kassa te gaan, zonder het spel te verlaten. Uw plek aan de speeltafel blijft maximaal 3 speelrondes gereserveerd.

11. Waarom kan ik in full screen mode de chat niet gebruiken?
Nee, dit is een technische beperking van de Flash-techniek. Het werkt wel als u het venster gewoon maximaliseert.

12. Ik krijg na het kiezen van een speeltafel slechts een wit scherm met het Oranje Casino logo en een lijstje met de spellen?
Sluit de vensters met de live tafelspelen en klik in de hoofdlobby daarna opnieuw op de knop Live tafelspelen.

Technisch

1. Wat voor een computer heb ik nodig om bij Oranje Casino te kunnen spelen?
Voor Oranje Casino heeft u een computer nodig waarmee u verbinding kunt maken met internet. Op deze computer heeft u een internet-browser nodig die het gebruik van Flash versie 5 ondersteunt. Dit houdt in dat u niet alleen onder Windows de spellen van Oranje Casino kunt spelen, maar ook onder andere besturingssystemen die Flash versie 5 ondersteunen.

2. Waar kan ik Flash downloaden?
U kunt de meest recente versie van Flash downloaden op
http://www.adobe.com/go/getflashplayer

3. Moet ik software downloaden voordat ik op Oranje Casino kan spelen?
Wanneer u Flash Player versie 6 of hoger geïnstalleerd heeft, hoeft u verder geen software te installeren om te kunnen spelen.

4. Worden er door Oranje Casino zogenaamde 'cookies' verstuurd en moet ik deze accepteren om te kunnen spelen?
Ja. Deze worden gebruikt om uw gebruikersnaam te bewaren. U hoeft deze cookies niet per se te accepteren, maar dan moet u elke keer dat u bij Oranje Casino komt spelen uw gebruikersnaam opnieuw invoeren.

5. Ik ben vanuit de homepage via de knop 'Speel nu' in het volgende scherm aangekomen. Hoe kan ik spelen?
Bent u al aangemeld? Voer dan hier uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op 'Login'. Bent u nog niet aangemeld? Klik dan op 'Aanmelden' om uw gegevens in te voeren. U kunt ook gratis spelen door het 'Oefenspel' te kiezen.

6. Kan ik spelen op Oranje Casino zonder dat ik moet betalen?
Ja, u kunt spelen als gast van Oranje Casino. U krijgt dan een storting van 300 euro waarmee u vrij kunt spelen. Vanzelfsprekend is het niet mogelijk om eventuele winst uit te laten betalen! Wilt u als gast spelen, kies dan voor 'Speel nu' en klik op 'Oefenspel'.

7. Kan ik offline spelen?
Nee, om op Oranje Casino te spelen, heeft u een internetverbinding nodig.

8. Ik heb nu een tijdje als gast gespeeld en wil nu betaald spelen. Kan dat?
Ja, u kunt in het hoofdmenu op 'Aanmelden' klikken. Hier moet u vervolgens een aantal gegevens invullen, zoals gebruikersnaam en wachtwoord. Wanneer u deze gegevens ingevoerd heeft, krijgt u een e-mail met daarin een activatiecode. Deze code heeft u nodig wanneer u de eerste keer inlogt.

9. Wat is een activatiecode?
Een activatiecode is een door onze server gegenereerde code, die u per e-mail ontvangt. Om te controleren of u onder uw eigen naam speelt, moet u deze code de eerste keer dat u inlogt invoeren in het systeem. Ook wanneer u uw wachtwoord vergeten bent, krijgt u een activatiecode voor uw nieuwe wachtwoord toegestuurd.

10. Zijn de gebruikersnaam en het wachtwoord hoofdlettergevoelig?
Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig, de gebruikersnaam niet.

11. Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat moet ik nu doen?
Ga naar de website van Oranje Casino en klik op ‘Speel Nu’. Klik vervolgens op ‘Wachtwoord vergeten?’. Hier kunt u zelf uw wachtwoord wijzigen, na het beantwoorden van uw hintvragen. U ontvangt vervolgens een nieuwe activatiecode in uw mailbox.

12. Kan ik met één account op meerdere plaatsen spelen?
Ja, omdat wij geen software installeren op uw systeem kunt u met uw account op elke computer met een internetverbinding spelen.

13. Hoe veilig is het om mijn gegevens over internet te versturen?
De informatie die tussen u en Oranje Casino wordt uitgewisseld, vindt plaats door middel van een 256-Bit SSL-codering en het netwerk maakt gebruik van een dedicated firewall. Belangrijk is dat er in de database server, waar uw gegevens in worden bewaard, geen wachtwoorden worden vastgelegd.

14. Ik heb me aangemeld en geen foutmeldingen ontvangen. Toch heb ik geen e-mail met daarin de activatiecode ontvangen.
Het komt wel eens voor dat de e-mail met activatiecode onbedoeld in uw map 'ongewenste berichten' terecht komt. Daar kunt u allereerst eens kijken.

Het kan ook zijn dat het even duurt voordat u uw e-mail ontvangt met daarin de activatiecode. Dit is afhankelijk van o.a. uw internet provider. Wanneer u na 24 uur nog geen e-mail ontvangen heeft, kan het zijn dat de activatiecode niet naar u verstuurd kan worden. Probeer dan nogmaals om uzelf aan te melden en let er op dat u uw e-mailadres correct invoert.

15. Wat gebeurt er met mijn inzet als tijdens een spel onverhoopt de internetverbinding wegvalt?
Als uw verbinding wegvalt wordt uw spelsituatie bevroren. Uw inzet en reeds verdiende winst blijven intact. Zodra u weer online bent, kunt u het spel afspelen.

16. De roulette blijft draaien of de rollen van de speelautomaat blijven draaien. Wat is er aan de hand?
U heeft nadat u heeft ingezet vermoedelijk te lang gewacht om het spel te beginnen. Uit veiligheidsoverwegingen wordt dan de verbinding verbroken en het spel niet gespeeld.

17. Ik krijg wel een inlogscherm, maar na inloggen verschijnt de melding "Uw IP-adres is geblokkeerd". Wat betekent dit?
Meestal wordt dit veroorzaakt doordat er binnen korte tijd te vaak wordt geprobeerd om in te loggen met een onjuiste combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord. Stuur een e-mail naar support@oranjecasino.com. Onze medewerkers zorgen ervoor dat u snel weer kunt inloggen.

18. Als ik een spel wil beginnen blijft er "Verbinden met gameserver..." op mijn scherm staan.
Waarschijnlijk kan uw computer geen verbinding maken met de gameserver. Om verbinding te kunnen maken met de gameserver dient uw computer toegang te hebben tot poort 8080. Zit u achter een firewall, dan kan het voorkomen dat deze poort afgesloten is. In dit geval dient u contact op te nemen met uw netwerkbeheerder (of als het uw persoonlijke firewall is: zorg dat uitgaande tcp-verbindingen op poort 8080 mogelijk zijn).

Financieel

1. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken om een storting te doen bij Oranje Casino?
Oranje Casino ondersteunt de volgende betaalmethoden:

• Visa en MasterCard (creditcard)
• iDeal (NL - internetbankieren)
• Maestro (BE - internetbankieren)
• Bancontact/Mister Cash (BE - internetbankieren)
• Bankoverschrijving
• Moneybookers (e-portemonnee)
• Paysafecard (prepaidkaart)
• Ukash (prepaidkaart)

2. Wat is iDeal?
iDeal is een betaalmethode. Heeft u een rekening bij Rabobank, ABN AMRO, ING, SNS Bank, ASN Bank, Friesland Bank, Triodos Bank, RegioBank of Van Lanschot Bankiers en maakt u gebruik van internetbankieren? Dan kunt u met iDeal speeltegoed kopen door rechtstreeks geld over te maken van uw bankrekening naar Oranje Casino. Deze betaalmethode is geschikt voor spelers met een bankrekening in Nederland.

3. Ik heb geen rekening bij Rabobank, ABN AMRO, ING, SNS Bank, ASN Bank, Friesland Bank, Triodos Bank, RegioBank of Van Lanschot Bankiers, maar ik wil wel speeltegoed kopen door geld over te maken van mijn bankrekening. Kan dat?
Ja, dat kan. U kunt gebruik maken van een gewone bankoverschijving. Hiervoor kiest u in de kassa van het casino voor de optie 'bankoverschrijving'. U ontvangt vervolgens een referentienummer dat u moet invullen op uw bankoverschrijvingsformulier.

4. Wat is Maestro?
Met Maestro kunt u online betalen vanaf uw bankrekening. De afhandeling in de kassa is te vergelijken met een creditcardbetaling. In België hebben de volgende banken het voor hun klanten mogelijk gemaakt om met Maestro te betalen: KBC, CBC, ING, CENTEA, Dexia, BNP Paribas Fortis, Fintro en Argenta. In Nederland is het (nog) niet mogelijk om online te betalen met Maestro.

5. Wat is Moneybookers?
Moneybookers is een zogenaamde e-portemonnee. U kunt van uw bankrekening van een willekeurige bank geld overmaken naar Moneybookers. Wilt u vervolgens speeltegoed kopen bij Oranje Casino, dan kiest u in de kassa voor Moneybookers en vult u eenvoudig het gewenste bedrag in. Het bedrag verschijnt direct op uw spelersrekening en wordt van uw Moneybookers saldo afgehaald.

Heeft u nog geen Moneybookers account of wilt u meer informatie? Ga dan naar de site van Moneybookers.

6. Kan ik ook met contant geld speeltegoed kopen?
U kunt betalen met een prepaidkaart van Ukash of Paysafecard.

Bekijk de Ukash verkooppunten bij u in de buurt; Ukash in Nederland of België.
Bekijk de verkooppunten bij u in de buurt van Paysafecard.

7. Heb ik een creditcard nodig om fiches te kunnen kopen bij Oranje Casino?
Nee, een creditcard heeft u niet per se nodig. U kunt ook gebruiken maken van een van onze andere betaalmethoden:

• iDeal (NL - internetbankieren)
• Maestro (BE - internetbankieren)
• Bancontact/Mister Cash (BE - internetbankieren)
• Bankoverschrijving
• Moneybookers (e-portemonnee)
• Paysafecard (prepaidkaart)
• Ukash (prepaidkaart)

8. Kan ik spelen met een creditcard die op naam van iemand anders geregistreerd staat?
Nee, dat is niet toegestaan.

9. Wanneer ik stort met mijn creditcard krijg ik een pop-up venster met SecureCode / Verified by Visa. Waarom is dat?
SecureCode (bij MasterCard betalingen) en Verified by Visa (bij Visa betalingen) zijn ontwikkeld om creditcardtransacties via internet te beveiligen. Het is ontworpen om tijdens een online aankoop na te gaan of de creditcard ook daadwerkelijk gebruikt wordt door de kaarthouder zelf, waardoor de kans op onrechtmatig gebruik van kaarten kleiner wordt.

10. Ik wil fiches kopen in het casino, maar mijn creditcard wordt geweigerd. Wat is er aan de hand?
Als uw creditcard geweigerd wordt in ons casino heeft u wellicht een eerdere betaling teruggeboekt of heeft uw creditcardmaatschappij uw creditcard geblokkeerd. Neemt u hiervoor direct contact op met uw creditcardmaatschappij.

11. Ik wil fiches kopen in het casino maar hoewel mijn creditcard eerder geaccepteerd werd, wordt de storting nu niet geaccepteerd.
Om misbruik te voorkomen hebben we een maximum dagbedrag vastgesteld voor het kopen van fiches. U kunt het nogmaals proberen met een lager bedrag.

12. Hoe lang duurt het voordat een storting verwerkt is?
Over het algemeen duurt het enkele seconden om een transactie te verwerken. Binnen deze tijd zal uw storting ook aan uw speeltegoed binnen het casino toegevoegd zijn.

13. Wat zijn de minimum en maximum inzetten voor het casino?
De inzetten kunnen van spel tot spel verschillen. Per spel is aangegeven wat de minimum en wat de maximum inzet is.

14. Ik heb ingezet op een winnende combinatie, maar heb het idee dat ik niet de juiste uitbetaling ontvangen heb. Wat moet ik doen?
Noteer als eerste de tijd waarop dit plaats vond. Vervolgens kunt u bij de spelregels kijken wat de winnende combinatie op zou leveren. Wanneer dit niet overeenkomt met uw bevindingen, kunt u met onze helpdesk contact opnemen.

Oranje Casino maakt gebruik van geavanceerde software, die het spelverloop gedetailleerd registreert en als bancaire transacties verwerkt. De historie van het spelverloop is volledig traceerbaar. Hierdoor kan de Nederlandstalige helpdesk u in alle gevallen goed te woord staan en voor u het spel terughalen.

15. Ik heb een uitbetaling laten doen, maar heb nu geen speeltegoed meer. Kan ik de uitbetaling ongedaan maken, zodat ik weer speeltegoed heb om verder te spelen?
U kunt uw uitbetaling annuleren zolang deze nog 'in aanvraag' is. Ga naar de kassa, klik op 'Uitbetalen' en kies dan het tabblad 'Openstaande uitbetalingen'. Wanneer de uitbetaling die u gedaan heeft hier nog op 'in aanvraag' staat, kunt u de uitbetaling ongedaan maken.

16. Hoe kan ik mijn geld uit laten betalen?
Hiervoor gaat u naar de kassa. Kies voor 'Uitbetalen'.

17. Worden er kosten in rekening gebracht wanneer ik een gewonnen bedrag laat uitbetalen?
Nee, voor het uitbetalen van gewonnen bedragen worden geen kosten in rekening gebracht.

18. Moet ik belasting betalen over de door mij behaalde winst?
Oranje Casino houdt geen belasting in over uw winst. Controleer in uw eigen jurisdictie of u hiertoe verplicht bent. Ter informatie: Oranje Casino betaalt in Malta (lid van de Europese Unie) maandelijks reeds een vast bedrag aan kansspelbelasting.

19. Kan ik ergens de financiële transacties volgen?
Hiervoor gaat u naar de kassa. Kies voor 'Transactie historie'. U vindt hier alle stortingen en/of uitbetalingen die u gedaan heeft in de afgelopen 30 dagen.

20. Wat betekent inzetverplichting?
Ontvangt u een bonus van ons dan zit daar vaak een inzetverplichting op. Een inzetverplichting van bijvoorbeeld 15 x betekent dat u het bonusbedrag 15 keer moet inzetten in het casino alvorens u het bedrag kunt laten uitbetalen.

Inzetten doet u door te spelen in het casino. Wilt u een uitbetaling laten doen, maar heeft u nog niet voldaan aan de inzetverplichting dan wordt de bonus weer ingenomen. U wordt hier van tevoren op attent gemaakt.

Ik heb de complete lijst doorgelezen, maar de vraag die ik heb staat er niet bij of het antwoord helpt mij niet verder.
U kunt altijd een e-mail sturen naar support@oranjecasino.com of u kunt bellen met onze helpdesk:

Vanuit Nederland (gratis): 0800 672 6532 = 0800-ORANJEC
Vanuit België (gratis): 0800 39 014
Overige landen: 00 356 2131 6260

Wij zijn zeven dagen per week bereikbaar van 09.00 uur tot 01.00 uur. Als u al een account heeft, zorg dan dat u uw accountgegevens bij de hand heeft, zodat wij u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

Bonus

Bent u nog geen lid van Oranje Casino?
Schrijf u dan nu in en ontvang de welkomstbonus van maximaal 50 euro!
Lees hier de bonusvoorwaarden.